Проверьте исходное соединение
Завершите попытку VPN-подключения и откройте обычную страницу. Если она недоступна, начните с самой сети: проверьте Wi-Fi, остаток мобильного пакета и необходимость входа в сеть гостиницы. Убедитесь, что дата и время выставляются автоматически. Не запускайте одновременно несколько VPN-клиентов. Такой тест позволяет понять, есть ли исходный интернет, на котором можно проверять приложение.
Проверьте оплаченный срок
Откройте кабинет поставщика и посмотрите статус подписки и дату окончания. Наличие сохранённой карты или включённого автопродления не означает, что последний платёж завершился успешно. Если срок активен, переходите к профилям. Если деньги списались, а доступ не появился, сохраните время и сумму операции для поддержки. Повторная покупка без выяснения причины может создать лишний платёж.
Проверьте обновление подписки
В клиенте найдите существующую запись и выполните одно обновление. Дождитесь результата. При ошибке загрузки проверьте, что использована полная ссылка именно этого устройства. Новые ссылки SOVA привязываются к устройству; при сообщении о несовпадении не пытайтесь передать ту же ссылку на другой телефон. В кабинете создайте отдельное устройство в пределах доступного лимита.
Проверьте передачу данных
После загрузки профилей выберите доступную локацию и включите соединение. Откройте две обычные страницы и одно нужное приложение. При необходимости повторите короткую проверку на другой доступной локации. Запишите, какие действия прошли успешно, а какие нет. Скорость, задержка и доступность могут различаться в разных сетях, поэтому обещание работы у всех операторов без проверки было бы неточным.
Что сообщить поддержке
Передайте модель устройства, версию системы и клиента, время сбоя, тип сети и точный текст ошибки. Отдельно укажите, открывается ли кабинет и обновляется ли подписка. Персональную ссылку и QR-код не публикуйте в общем чате. По таким данным можно отличить проблему срока доступа от ошибки профиля или сети. Список популярных названий без проверки на вашем устройстве этой информации не даст.
Подписка SOVA VPS
Проверьте актуальные тарифы, срок и условия продления перед оплатой. Свои устройства и оплаченный период можно посмотреть в кабинете.
Посмотреть предложение для HappЛичный кабинетОфициальные сведения о клиенте: документация Happ по импорту; документация INCY. Названия действий зависят от версии приложения.