Определите этап ошибки
Посмотрите, когда появляется сообщение: при загрузке подписки, проверке профиля или включении соединения. При первом варианте клиент не получил список по URL. При втором он не смог завершить выбранную проверку или подключение. Эти случаи требуют разных действий, поэтому одного слова «тайм-аут» для диагностики недостаточно.
Проверьте обычный интернет и время
Завершите попытку соединения и откройте обычную страницу в браузере. Если она тоже не загружается, начните с Wi-Fi или мобильной связи. Проверьте автоматические дату и время на устройстве: неверные часы могут мешать защищённым соединениям. Повторите действие один раз после восстановления сети.
Проверьте срок и ссылку
Войдите в кабинет SOVA и посмотрите дату окончания. Для загрузки используйте персональную ссылку из раздела приложений, без добавленных пробелов и обрезанного окончания. Не подменяйте её адресом сайта. Если срок закончился, сначала оформите продление, затем обновите запись в клиенте.
Сравните два конкретных сценария
Попробуйте ту же операцию в другой доступной сети и запишите результат. Если список успешно обновился, отдельно проверьте один профиль, затем другой доступный профиль. Не меняйте сразу протокол, DNS, параметры TLS и остальные настройки: после нескольких одновременных изменений невозможно понять причину результата.
Что передать поддержке
Укажите модель устройства, систему, версию Happ, время ошибки и этап её появления. Добавьте, работал ли кабинет и был ли результат в другой сети. Снимок сообщения полезнее полного ключа. Не публикуйте персональный URL и не удаляйте все настройки до ответа поддержки, если они могут понадобиться для проверки.
Коротко: что проверить
- Уточнить, на каком этапе тайм-аут.
- Проверить сеть, время и действующий срок.
- Сохранить текст ошибки без персонального ключа.
Ваш доступ SOVA
Персональная ссылка, срок доступа и настройки подписки находятся в общем личном кабинете.
Открыть личный кабинетПосмотреть тарифы