Сравните работу до и после подключения
Отключите Happ и откройте одну обычную страницу. Затем включите выбранный профиль и повторите проверку этой же страницы. Если интернет не работает в обоих состояниях, сначала восстановите базовую сеть. Если проблема возникает только после подключения, сохраните это наблюдение для дальнейшей диагностики.
Убедитесь, что доступ действующий
Проверьте в кабинете SOVA остаток дней и точное время окончания. Индикатор клиента может отражать состояние локального соединения, а не оплаченный срок. Если недавно было продление, обновите существующую подписку. Повторный платёж не нужен только потому, что в приложении остался старый список.
Исключите одновременные клиенты
Проверьте, не запущено ли второе приложение, управляющее VPN или системным прокси. На время проверки завершите конкурирующее подключение и оставьте один клиент. На компьютере также учитывайте рабочий корпоративный туннель: согласуйте изменения с его администратором, если устройство используется для работы.
Проверьте профиль и сеть по отдельности
Сначала попробуйте другой доступный профиль из той же актуальной подписки. Затем при возможности сравните Wi-Fi и мобильную сеть. Меняйте только один параметр за попытку и фиксируйте результат. Не отключайте защиту устройства и не устанавливайте сторонние сертификаты ради теста.
Когда нужен журнал приложения
Если срок активен, обычный интернет работает, а несколько профилей не передают данные, поддержке понадобится журнал или точный текст ошибки. В журнале могут быть адреса и данные доступа, поэтому передавайте его только в личном обращении. Укажите версию клиента и время теста, чтобы сопоставить наблюдения.
Коротко: что проверить
- Проверить одну страницу с подключением и без него.
- Оставить один активный VPN-клиент.
- Отдельно проверить профиль и тип сети.
Ваш доступ SOVA
Персональная ссылка, срок доступа и настройки подписки находятся в общем личном кабинете.
Открыть личный кабинетПосмотреть тарифы