Откройте общий личный кабинет
Войдите в кабинет SOVA тем способом, который связан с вашей покупкой: по почте или через Telegram. В блоке «Ваша подписка» отображаются дата окончания по Москве и оставшееся время. Эта информация относится к аккаунту сервиса, даже если вы подключаетесь через Happ или INCY.
Как считаются оставшиеся дни
Остаток вычисляется по фактическому времени окончания, а не хранится как неизменное число в приложении. Неполные сутки учитываются в отображаемом остатке, а когда осталось меньше 24 часов, показывается «Меньше суток». Для точного момента завершения ориентируйтесь на дату и время рядом, а не только на количество дней.
Почему даты могут отличаться
Дата следующего автоплатежа и дата завершения доступа описывают разные события. Списание может ещё обрабатываться, а ранее оплаченный период — продолжать действовать. Состояние продления проверяйте в настройках подписки. Если платёж подтверждён, но срок не изменился, сохраните сведения о заказе и обратитесь в поддержку.
Что видно при заморозке
Для замороженного доступа кабинет показывает отдельное состояние: оплаченные дни сохранены и не должны восприниматься как расходуемый обычный остаток. После возобновления отображается актуальный срок. Не рассчитывайте новую дату вручную по старому скриншоту: состояние аккаунта могло измениться после него.
Если в клиенте другая информация
Сначала обновите существующую подписку в клиенте и сравните с кабинетом. Старые данные приложения могут остаться после продления. Проверьте, что открыт тот же аккаунт, особенно если использовались разные почты. Не оформляйте повторный заказ до проверки уже выполненной оплаты.
Коротко: что проверить
- Проверять дату в своём аккаунте SOVA.
- Отличать окончание доступа от следующего платежа.
- При расхождении сначала обновить данные клиента.
Ваш доступ SOVA
Персональная ссылка, срок доступа и настройки подписки находятся в общем личном кабинете.
Открыть личный кабинетПосмотреть тарифы