Какие данные считаются персональными
URL подписки, строка конфигурации и QR-код могут содержать сведения, позволяющие использовать ваш доступ. Внешне ссылка бывает похожа на обычный адрес сайта, но её длинное окончание относится к аккаунту. Не считайте его безобидным текстом и не вставляйте в поисковую строку для проверки.
Что не стоит отправлять в отзывы
Не прикрепляйте к публичному отзыву весь экран клиента, если на нём видны ключи, URL или QR. Для описания проблемы достаточно названия профиля, версии приложения и сообщения об ошибке. На снимке можно закрыть персональный адрес и почту, сохранив полезную для диагностики часть.
Как хранить доступ между устройствами
Предпочтительно получать актуальную ссылку в личном кабинете по мере необходимости. Если сохраняете её отдельно, выбирайте приватное хранилище с контролем доступа. Не создавайте общедоступную ссылку на заметку. При использовании чужого компьютера не сохраняйте данные в общем буфере или папке загрузок.
Что делать при случайной публикации
Удалите опубликованное сообщение или файл, если это возможно, и сообщите поддержке SOVA, где и когда произошла утечка. Простое удаление приложения с телефона не делает опубликованный ключ недействительным. Порядок замены или ограничения доступа нужно согласовать с сервисом, чтобы не потерять рабочие подключения.
Что нужно поддержке в первую очередь
Укажите аккаунт, устройство, версию клиента, время и точный текст ошибки. Полный URL передавайте только в личном обращении, если он действительно нужен для проверки. Не отправляйте пароль от почты, банковские реквизиты или код входа: они не требуются для описания проблемы подключения.
Коротко: что проверить
- Считать QR и URL данными доступа.
- Скрывать ключи на публичных скриншотах.
- При утечке обращаться в поддержку сервиса.
Ваш доступ SOVA
Персональная ссылка, срок доступа и настройки подписки находятся в общем личном кабинете.
Открыть личный кабинетПосмотреть тарифы